1、如果是辦事員的身份，就一定要注意自己的服務態度，眾來辦事肯定是想辦成，只要能最終幫他將事情解決眾肯定不會繼續有什麼不滿情緒的，所以可以從這個出發點入手。
2、回答示例：首先，群眾的事情沒有辦成，有不滿情緒這是情有可原的，也很理解，所以要耐心的為他解釋。
3、其次告訴眾他想要辦的事情是因為資料不全才不能辦理，我可以為他用A4紙列出他所缺材料的明細，並一一告知他這些材料需要到哪裡辦理，以及辦理時間，為他承諾等資料齊全後直接找我即可為他辦理，希望他能理解。
4、最後，相信通過之前解釋和耐心的指引，這位群眾一定會理解，並且按照規定提交材料。
