1、與客戶通電話訓練。由老員工示範教學，傳授向客戶通電話的16種技巧。考核標準：凡在電話中同客戶交談20分鐘而客戶未放電話者，為合格（老員工的標準為30分鐘）2、與客戶面談技能訓練。通過傳授18種面談技巧，提高受訓者的面談技能。考核標準：能與諮詢者融洽交談達40分鐘者為合格（老員工的標準為60分鐘）。
