1、話務員的主要工作內容是按呼叫順序依次應答，受理用户使用電信業務，填寫記錄單。2、具體工作內容是：接續、處理用户業務需要；接續和處理受付業務電話；國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助服務，承擔國際來話查詢業務；控制業務流量及電路質量；按規程處理更改用户電話號碼；受理專線用户的各類特別業務；接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及註銷業務；接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；受理信息服務業務；受理用户交換機業務；受理機上諮詢業務。
